1.Missão e Visão
2.Valores
3.Princípios
4.Perspectivas Estratégicas
4.1 - Temas Estratégicos
4.1.2 - Objetivos Estratégicos
Elementos do Mapa Estratégico
1
3
2
4
4
4.1
4
4.1
4.1
4.1
4.1
4.1

PESPECTIVA SOCIEDADE
ßObjetivo Estratégico
01 - Ser reconhecido pela efetividade na prestação de serviço jurisdicional
para o Estado do Acre e pelo elevado desempenho no judiciário nacional
Indicadores Estratégicos
Indicador 1.1 - Pesquisa de reconhecimento (Grau de reconhecimento da sociedade)
Descrição
Pesquisa de opinião pública (representantes da sociedade, jurisdicionado, Advogados,
Defensores Públicos e Promotores), orientada por critérios metodológicos, a fim de apurar
um índice de reconhecimento público.
Meta 2019– 62%
Indicador 1.2 - Índice de produtividade comparada entre os tribunais – IPCJUS
Meta 2019 – 100%

Objetivo Estratégico
02 - Fomentar a conciliação e mediação para a resolução de conflitos
Indicadores Estratégicos
Indicador 2.1 -Taxa de Acordos de Conciliação
Meta 2019 - 30%
PESPECTIVA PROCESSOS INTERNOS
TEMA ESTRATÉGICO
ATUAÇÃO INSTITUCIONAL

Objetivo Estratégico
03 - Incrementar a celeridade e produtividade na prestação jurisdicional
Indicadores Estratégicos – METAS CNJ
Indicador 3.1 - Meta 1 do CNJ - Julgar mais processo que os distribuídos
Indicador 3.2 -Meta 2 do CNJ - Julgar processos mais antigos
Indicador 3.3 -Meta 3 do CNJ – Aumentar os casos solucionados por conciliação
Indicador 3.4 -Meta 4 do CNJ - Priorizar o julgamento dos processos relativos à corrupção 
e à improbidade administrativa
Indicador 3.6 -Meta 6 do CNJ –Priorizar o julgamento das ações coletivas
Indicador 3.7 -Meta 8 do CNJ –Fortalecer a rede de enfrentamento à violência doméstica
e familiar contra as mulheres
Indicador 3.8 - Índice de atendimento a demanda no 1º grau (Justiça em Números)
Indicador 3.9 - Índice de atendimento a demanda no 2º grau (Justiça em Números)
Indicador 3.10 - Taxa de Congestionamento processual (Justiça em Números)
PESPECTIVA PROCESSOS INTERNOS
TEMA ESTRATÉGICO:
ATUAÇÃO INSTITUCIONAL

PESPECTIVA PROCESSOS INTERNOS
Objetivo Estratégico
04 - Aprimorar a imagem interna e externa da Instituição
Indicadores Estratégicos
Indicador 4.1 - Número de divulgações institucionais 
(papeis, atribuições e conquistas do
TJAC)
Indicador 4.2 - Visibilidade positiva do TJAC
Será mensurada a visibilidade positiva do TJAC referente o conhecimento
da sociedade sobre os papeis e atribuições do Tribunal, assim como suas
conquistas por meio de questões oriundas da pesquisa de reconhecimento.
TEMA ESTRATÉGICO:
ATUAÇÃO INSTITUCIONAL

PESPECTIVA PROCESSOS INTERNOS
Objetivo Estratégico
05 - Fomentar Responsabilidade Socioambiental
Indicadores Estratégicos
Indicador 5.1 - Cumprimento do plano de ação para conscientização interna de 
responsabilidade ambiental
Será desenvolvido um plano de ação para conscientização interna de
responsabilidade ambiental.
Meta 2019 - 90%
Indicador 5.2 - Taxa de sucesso dos programas sociais
Mensura a taxa que as ações sociais estão conseguindo gerar os resultados
desejados
Meta 2019 - 100%
TEMA ESTRATÉGICO:
ATUAÇÃO INSTITUCIONAL

Objetivo Estratégico
07 - Promover o alinhamento estratégico entre as unidades administrativas e judiciárias
Indicadores Estratégicos
Indicador 7.1 -Cobertura do alcance das metas estratégicas das unidades administrativas
META 2019: 90%
PESPECTIVA PROCESSOS INTERNOS
TEMA ESTRATÉGICO:
EFICIÊNCIA OPERACIONAL

Objetivo Estratégico
08 - Garantir o acesso à justiça e qualidade dos serviços prestados nas unidades 
administrativas e judiciárias
Indicadores Estratégicos
Indicador 8.1 -Índice de qualidade no atendimento
Será realizada uma pesquisa junto ao público que acessa aos serviços do TJAC (sociedade, advogados,
promotores e defensores públicos) de modo a mensurar o grau de satisfação do público referente a
qualidade no atendimento do Tribunal.
META 2019: 56%
Indicador 8.2 -Taxa de resolução de reclamações de atendimento
META 2019: 100%
Indicador 8.3 -Índice de acesso à justiça
META 2019: 100%
PESPECTIVA PROCESSOS INTERNOS
TEMA ESTRATÉGICO:
EFICIÊNCIA OPERACIONAL

Objetivo Estratégico
09 - Garantir modelo de gestão de pessoas adequado às necessidades estratégicas
Indicadores Estratégicos
Indicador 9.1 - IGOV- governança de pessoal
Mensura por meio de um questionário de autoavaliação adotado e elaborado pelo TCU, a governança de gestão de
pessoas do TJAC com a análise das políticas e práticas de gestão de pessoas adotadas pelo Tribunal.
META 2019: 60%
Indicador 9.2 - Cumprimento do plano anual de capacitação
META 2019: 100%
Indicador 9.3 - Taxa de mapeamento das competências
META 2019: 85%
Indicador 9.4 - Grau de adequação da alocação de pessoal de acordo com as competências
META 2019: 75%
Indicador 9.5 - Lacuna de competências
META 2019: 75%
PESPECTIVA PESSOAS, 
ORGANIZAÇÃO E INFRAESTRUTURA
TEMA ESTRATÉGICO:
PESSOAS

Objetivo Estratégico
10 - Propiciar um ambiente de trabalho motivador e integrado
Indicadores Estratégicos
Indicador 10.1 - Índice de clima organizacional
META 2019: 70%
Indicador 10.2 - Cumprimento do plano de ação da pesquisa de clima organizacional
META 2019: 100%
PESPECTIVA PESSOAS, 
ORGANIZAÇÃO E INFRAESTRUTURA
TEMA ESTRATÉGICO:
ORGANIZAÇÃO

Objetivo Estratégico
11 - Tornar a comunicação instrumento impulsionador de eficiência organizacional
Indicadores Estratégicos
Indicador 11.1 -Satisfação Interna - Comunicação Interna
META 2019: 45%
Indicador 11.2 -Índice de cumprimento do plano de comunicação interna
META 2019: 100%
PESPECTIVA PESSOAS, 
ORGANIZAÇÃO E INFRAESTRUTURA
TEMA ESTRATÉGICO:
ORGANIZAÇÃO

Objetivo Estratégico
12 - Assegurar infraestrutura física adequada e segura
Indicadores Estratégicos
Indicador 12.1 - Cumprimento do plano de obras
META 2019: 100%
Indicador 12.2 - Índice de condições de trabalho
META 2019: 80%
PESPECTIVA PESSOAS, 
ORGANIZAÇÃO E INFRAESTRUTURA
TEMA ESTRATÉGICO:
INFRAESTRUTURA

Objetivo Estratégico
13 - Assegurar infraestrutura e governança de TIC que sustentem as rotinas e as estratégias
Indicadores Estratégicos
Indicador 13.1 - Lacuna de TI
Mensura o percentual de lacunas de TI sanadas a partir da identificação das demandas
estratégicas do TJAC e dos itens da pesquisa IGOV- TI do TCU
META 2019: 100%
Indicador 13.2 - Índice de conformidade de sistemas
Avalia a conformidade (técnica e de uso) dos sistemas que suportam as rotinas e a
estratégia, bem como a obsolescência de sistemas ao longo do tempo.
META 2019: 90%
Indicador 13.3 - Índice de execução do Plano de Risco dos serviços de TI críticos
META 2019: 80%
PESPECTIVA PESSOAS, 
ORGANIZAÇÃO E INFRAESTRUTURA
TEMA ESTRATÉGICO:
INFRAESTRUTURA

Objetivo Estratégico
14 - Garantir e gerir com eficiência os recursos orçamentários necessários ao cumprimento das rotinas e 
estratégias
Indicadores Estratégicos
Indicador 14.1 -Execução orçamentária
META 2019: 95%
Indicador 14.2 -Execução do orçamento estratégico
META 2019: 95%
Indicador 14.3 -Aumento de recursos orçamentários
META 2019: 25%
TEMA ESTRATÉGICO:
ORÇAMENTO
PESPECTIVA SUSTENTABILIDADE FINANCEIRA

METAS 
2019
1.1Pesquisa de reconhecimento (Grau de reconhecimento da sociedade)
62%
1.2Índice de produtividade comparada entre os tribunais - IPCJUS
100%
2.1Taxa de acordos de conciliação
30%
3.1Meta 1 do CNJ: Julgar mais processos que os distribuídos
100%
3.2Meta 2 do CNJ: Julgar processos mais antigos 
100%
3.4
Meta 4  do CNJ: Priorizar o julgamento dos processos relativos à corrupção e à improbidade 
administrativa
90,00%
3.5Meta 5 do CNJ - Impulsionar procs. à execução
100%
3.6Meta  6 do CNJ: Taxa de ações coletivas julgadas
100%
3.8Índice de atendimento a demanda no 1º grau
100%
3.9Índice de atendimento a demanda no 2º grau
100%
3.10Taxa de Congestionamento processual - Global
40%
3.11Meta 8 - Fortalecer a rede de enfrentamento à violência doméstica e familiar contra as mulheres100%
4.1Número de divulgações institucionais (papeis, atribuições e conquistas do TJAC)
100%
4.2Visibilidade positiva do TJAC
56%
5.1Cumprimento do plano de ação para conscientização interna de  responsabilidade ambiental90%
5.2Taxa de  sucesso dos programas sociais
100%
7.1Cobertura do alcance das metas estratégicas das unidades administrativas
90%
8.1Índice de qualidade no atendimento 
56%
8.2Taxa de resolução de problemas de atendimentos reclamados pela sociedade100%
8.3Índice de acesso à justiça
100%
Indicadores Estratégicos

9.1IGOV- governança de pessoal (TCU - modelo)
60%
9.2Cumprimento do plano anual de capacitação
100%
9.3Taxa de mapeamento das competências
85%
9.4Grau de adequação da alocacao de pessoal de acordo com as competências
75%
9.5Lacuna de competências 
75%
10.1Índice de clima organizacional 
70%
10.2Cumprimento do plano de ação da pesquisa de clima organizacional
100%
11.1Satisfação Interna - Comunicação Interna
45%
11.2Índice de cumprimento do plano de comunicação interna
100%
12.1Cumprimento do plano de obras 
100%
12.2Índice de condições de trabalho
80%
13.1Lacuna de TI
100%
13.2Índice de conformidade de sistemas 
90%
13.3Índice de execução do Plano de Risco dos serviços de TI críticos
80%
14.1Execução orçamentária
95%
14.2Execução do orçamento estratégico
95%
14.3Aumento de recursos orçamentários
25%
METAS 
2019
Indicadores Estratégicos

Planejamento Estratégico 2015-2020
ID
Nome do Indicador
Responsável 
pelo indicador
Responsável pelo 
levantamento e 
apuração do 
indicador
PeriodicidadeDesem-
penho
META 
2018
% da Meta 
Alcançado
META 
2019
1.2
Índice
de
produtividade
comparada entre os tribunais -
IPCJUS
CNJ
Diretora da DIGES 
(apurada pelo CNJ)
Anual
67%100%67%100%
3.1Meta 1 do CNJ: Julgar mais
processos que os distribuídos
COGER
Diretora da DIGES
Mensal
129,55%100%129,55%100%
3.2Meta 2 do CNJ: Julgar processos
mais antigos
Análises:
1o grau: 
corregedoria
2o : Presidência
Diretora da DIGES
Anual
115,96%100%115,96%100%
3.4
Meta 4
do CNJ: Priorizar o
julgamento
dos
processos
relativosàcorrupçãoeà
improbidade administrativa
Análises:
1o grau: 
corregedoria
2o : Presidência
Diretora da DIGES
Anual
113,45%89,5%126,76%90%
3.5Meta 5 do CNJ - Impulsionar
processos à execução
Presidente
Diretora da DIGES
Anual
70,32%100%70,32%100%
3.6Meta 6 do CNJ: Taxa de ações
coletivas julgadas
COGER
Diretora da DIGES
Anual
124,15%100%124,15%100%
DIGES – INDICADORES ESTRATÉGICOS – 2018 - 2019

Planejamento Estratégico 2015-2020
ID
Nome do Indicador
Responsável 
pelo indicador
Responsável pelo 
levantamento e 
apuração do 
indicador
Periodici-
dade
Desem-
penho
META 
2018
% da Meta 
Alcançado
META 
2019
3.8Índicedeatendimento
a
demanda no 1º grau
COGER
Diretora da DIGESTrimestral105,75%100%105,75%100%
3.9Índicedeatendimento
a
demanda no 2º grau
Presidencia
Diretora da DIGESTrimestral121,69%100%121,69%100%
3.10TaxadeCongestionamento
processual - Global
DIGES
Gerente de 
processos
Trimestral58,67%40%68,3%40%
3.11
Meta 8 do CNJ: Fortalecer a
rededeenfrentamento
à
violência doméstica e familiar
contra as mulheres
Presidência
Diretora da DIGES
Anual
130,95%100%130,95%100%
7.1
Coberturadoalcance
das
metas
estratégicas
das
unidades administrativas
DIGES
Gerência de 
Planejamento 
Estratégico e 
Orçamentário
Trimestral
64,71%85%76,13%90%
14.2Execução
do
orçamento
estratégico
DIGES
Gerente de 
Planejamento 
Estratég. e 
Orçamentário
Mensal
100%94%106,38%95%
DIGES – INDICADORES ESTRATÉGICOS – 2018 - 2019

Planejamento Estratégico 2015-2020
ID
Nome do Indicador
Responsável 
pelo 
indicador
Responsável pelo 
levantamento e 
apuração do 
indicador
PeriodicidadeDesem-
penho
META 
2018
% da Meta 
Alcançado
META 
2019
9.2Cumprimento do plano anual
de capacitação
ESJUD
GEPEE
Trimestral
100,0%100%100,0%100%
ESJUD - INDICADORES ESTRATÉGICOS – 2018 - 2019

Planejamento Estratégico 2015-2020
ID
Nome do Indicador
Responsável 
pelo indicador
Responsável pelo 
levantamento e 
apuração do 
indicador
PeriodicidadeDesem-
penho
META 
2018
% da Meta 
Alcançado
META 
2019
14.1 Execução orçamentária
DIFIC
Gerente de Execução 
Orçamentária
Mensal
95,37%94%101,46%95%
14.3Aumento
derecursos
orçamentários
DIFIC
Gerente de 
Informação de 
Custos
Trimestral
0%
25%
0%
25%
DIFIC – INDICADORES ESTRATÉGICOS – 2018 - 2019

Planejamento Estratégico 2015-2020
DITEC – INDICADORES ESTRATÉGICOS – 2018 - 2019
ID
Nome do Indicador
Responsável 
pelo indicador
Responsável pelo 
levantamento e 
apuração do 
indicador
PeriodicidadeDesem-
penho
META 
2018
% da Meta 
Alcançado
META 
2019
13.1 Lacuna de TI
DITEC
Diretor da DITEC 
e Gerente de 
Sistemas
Trimestral
100%90%111,11%100%
13.2Índice de conformidade de
sistemas
DITEC
Gerente de 
Sistemas
Trimestral
90%
90%
100%
90%
13.3
Índicedeexecução
do
Plano
deRisco
dos
serviços de TI críticos
DITEC
Diretor da DITEC 
e Gerências
Quadrimestral
85%
70%121,46%80%

Planejamento Estratégico 2015-2020
ID
Nome do Indicador
Responsável 
pelo 
indicador
Responsável pelo 
levantamento e 
apuração do 
indicador
PeriodicidadeDesem-
penho
META 
2018
% da Meta 
Alcançado
META 
2019
12.1Cumprimento
do
plano de obras
DILOG
Gerente de 
Instalações
Trimestral
100%100%
100%
100%
DILOG – INDICADORES ESTRATÉGICOS – 2018 - 2019

Planejamento Estratégico 2015-2020
DIPES – INDICADORES ESTRATÉGICOS – 2018 - 2019
ID
Nome do Indicador
Responsável 
pelo indicador
Responsável pelo 
levantamento e 
apuração do 
indicador
PeriodicidadeDesem-
penho
META 
2018
% da Meta 
Alcançado
META 
2019
9.1IGOV- governança de pessoal
(TCU - modelo)
DIPES
Diretor da DIPES
Semestral
76,0%50%
152%
60%
9.3Taxademapeamento
das
competências
DIPES
Gerente de 
Desenvolvimento de 
Pessoas
Anual
100%70%142,86%85%
9.4
Grau de adequação da alocacao
de pessoal de acordo com as
competências
DIPES
Diretor da DIPES
Anual
0%
55%
0%
75%
9.5 Lacuna de competências
DIPES
Gerente de 
Desenvolvimento de 
Pessoas
Anual
0%
50%
0%
75%
10.1 Índice de clima organizacional
DIPES
Gerente de 
Qualidade de vida
Anual
62,50%70%89,29%70%
10.2
Cumprimento do plano de ação
da
pesquisa
de
clima
organizacional
DIPES
Gerente de 
Qualidade de vida
Trimestral
0%100%
0%
100%

Planejamento Estratégico 2015-2020
OUVIDORIA – INDICADORES ESTRATÉGICOS – 2018 - 2019
ID
Nome do Indicador
Responsáve
l pelo 
indicador
Responsável pelo 
levantamento e 
apuração do 
indicador
PeriodicidadeDesem-
penho
META 
2018
% da Meta 
Alcançado
META 
2019
8.2
Taxa de resolução de problemas
deatendimentosreclamados
pela sociedade
OUVIDORIACoordenador da 
Ouvidoria
Trimestral
100,0%100%100,0%100%

Planejamento Estratégico 2015-2020
SEPSO – INDICADORES ESTRATÉGICOS – 2018 - 2019
ID
Nome do Indicador
Responsável 
pelo indicador
Responsável pelo 
levantamento e 
apuração do 
indicador
PeriodicidadeDesem-
penho
META 
2018
% da Meta 
Alcançado
META 
2019
5.2Taxa de
sucesso dos
programas sociais
SEPSO
Secretária(o) da 
SEPSO
Anual
100,0%100%100,0%100%

Planejamento Estratégico 2015-2020
DRVAC – INDICADORES ESTRATÉGICOS – 2018 - 2019
ID
Nome do Indicador
Responsável 
pelo 
indicador
Responsável pelo 
levantamento e 
apuração do 
indicador
PeriodicidadeDesem-
penho
META 
2018
% da Meta 
Alcançado
META 
2019
5.1
Cumprimento do plano de ação
para conscientização interna de
responsabilidade ambiental
Desa. 
WALDIRENEDiretor da DRVAC
Trimestral52,09%80%65,11%90%
12.2 Índice de condições de trabalho
DRVAC
Diretor da DRVAC
Trimestral64,73%70%92,48%80%

Planejamento Estratégico 2015-2020
CORREGEDORIA – INDICADORES ESTRATÉGICOS – 2018 - 2019
ID
Nome do Indicador
Responsável 
pelo 
indicador
Responsável pelo 
levantamento e 
apuração do indicador
PeriodicidadeDesem-
penho
META 
2018
% da Meta 
Alcançado
META 
2019
2.1Taxadeacordos
de
conciliação
COGERJuiz Aux. da COGER 
(GEAUX) 
Mensal
23,33%30%77,77%
30%
8.3Índice
deacesso
à
justiça
COGER
Juiz Auxiliar da 
COGER
Semestral
100,0%100%100,0%100%

Planejamento Estratégico 2015-2020
DIINS – INDICADORES ESTRATÉGICOS – 2018 - 2019
ID
Nome do Indicador
Responsável 
pelo 
indicador
Responsável 
pelo 
levantamento e 
apuração do 
indicador
PeriodicidadeDesem-
penho
META 
2018
% da Meta 
Alcançado
META 
2019
1.1
Pesquisa de reconhecimento
(Grau de reconhecimento da
sociedade)
PresidênciaDiretor da DIINS 
(GECOM)
Bianual. A 
pesquisa será 
aplicada no 
segundo 
semestre de 
cada gestão
100%
62%
161,29%
62%
4.1
Número
de
divulgações
institucionais
(papeis,
atribuições
e
conquistas do TJAC)
DIINS
Diretor da DIINS
Trimestral
100,0%100%
100,0%
100%
4.2 Visibilidade positiva do TJAC
DIINS
Gerente de 
Comunicação
Bianual
100,0%56%
178,57%
56%
8.1Índice
dequalidade
no
atendimento
DIINS
Diretor da DIINS
Bianual
100,0%56%
178,57%
56%
11.1Satisfação
Interna
-
Comunicação Interna
DIINS
Gerente de 
Comunicação
Anual
100,0%40%
250%
45%
11.2
Índice de cumprimento do
plano
de
comunicação
interna
DIINS
Gerente de 
Comunicação 
Trimestral
100,0%100%
100,0%
100%