BIÊNIO 2015-2020
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ACRE

Tribunal de Justiça Realização
Diretoria de Gestão Estratégica
Apoio Diretoria de Informação Institucional
Rio Branco – Acre Fevereiro de 2015

SUMÁRIO MENSAGEM 7

I. APRESENTAÇÃO 
9
I . IDENTIDADE ORGANIZACIONAL DO TJAC 
11
I I. METODOLOGIA 
15
IV. REVISÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2015-2020 
18
V. APRESENTAÇÃO DO MAPA ESTRATÉGICO 
27
VI. PERSPECTIVA SOCIEDADE 
30
VI . PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS 
32
VI I. PERSPECTIVA PESSOAS, ORGANIZAÇÃO E INFRAESTRUTURA   41
IX. PERSPECTIVA SUSTENTABILIDADE FINANCEIRA  
48
X. MODELO DE GESTÃO DA ESTRATÉGIA  
50

PODER JUDICIÁRIO
TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DO ACRE
Des. Roberto Barros
Presidente
Des.ª Cezarinete Angelim
Vice-Presidente
Des. Pedro Ranzi
Corregedor Geral da Justiça
CONSELHO DA JUSTIÇA ESTADUAL

PODER JUDICIÁRIO
TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DO ACRE
Des.ª Regina Ferrari
Membro
TRIBUNAL PLENO
Des. Roberto Barros
Presidente
Des.ª Eva Evangelista
Membro
Des. Samoel Evangelista
Membro
Des. Pedro Ranzi
Corregedor Geral da Justiça
Des. Adair Longuini
Membro
Des.ª Cezarinete Angelim
Vice-Presidente
Des.ª Denise Bonfim
Membro
Des. Francisco Djalma
Membro
Des.ª Waldirene Cordeiro
Membro

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MENSAGEM
O Planejamento Estratégico do Judiciário Acriano é resultado do trabalho de uma equipe de desembargadores, juízes, servidores, diretores, gerentes, assessores e colaboradores da instituição que, durante meses, se empenharam em construir uma proposta condizente com os anseios, as necessidades e a realidade da Justiça Acriana.
O trabalho foi uma construção participativa, na medida em que foram coletados dados e informações de diversos setores,
voltadas para a melhoria do Judiciário, juntamente com a prospecção e orientação do Conselho Nacional de Justiça (CNJ).
Agora organizadas com a forma deste documento final, o conjunto de informações expressas visa nortear as decisões e
ações administrativas e legais do TJAC nos próximos seis anos.
Trata-se de ferramenta estratégica na busca de solução dos problemas judiciais, administrativos e operacionais, de modo
que se possa atingir a excelência na prestação de serviços à sociedade.
Portanto, o Planejamento Estratégico 2015-2020 afigura-se como um instrumento que preconizará o início de um novo
momento do Poder Judiciário Estadual: o da agilização dos processos de gestão com base na cultura do planejamento.
Colocar este Planejamento em prática é um dever de todos que integram direta ou indiretamente esta instituição para
que, além da segurança jurídica e eficiência da gestão, consigamos alcançar resultados práticos em termos de rapidez e qualidade dos serviços que ofertamos. Esperamos que este instrumento seja muito útil para os próximos gestores, para o Tribunal
e para o Poder Judiciário Acriano como um todo.

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OPlanejamento Estratégico é um processo gerencial que visa à formulação das intenções, as quais chamamosde objetivos, que uma Instituição quer alcançar e a seleção de ações e programas para operacionalizá-las.Porém, mais importante que planejar bem é executar bem a estratégia para o alcance desses objetivos. Diantedisso, o Conselho Nacional de Justiça (CNJ) instituiu por meio da Resolução N. 70 de 18 de março de 2009 o Pla-nejamento Estratégico do Poder Judiciário, no qual, os tribunais tiveram que elaborar seu planejamento estratégico alinhado
ao Plano Estratégico Nacional, com abrangência mínima de 5 (cinco) anos, bem como, utilizar a metodologia do Balanced
Scorecard (BSC) para auxiliar no monitoramento do progresso da instituição rumo à sua visão de futuro, a partir da tradução
da estratégia em objetivos, indicadores, metas e projetos estratégicos, garantindo uma gestão estratégica efetiva.
Nessa iniciativa do CNJ, o TJAC definiu sua missão e sua a visão de futuro de “ser reconhecido, até 2015, pelo jurisdicionado
no Estado do Acre, pela excelência na prestação de serviços judiciários e sociais, por meio de magistrados e servidores mo-
tivados, capacitados e valorizados”. A estratégia para o alcance dessa visão de futuro e cumprimento da missão foi definida a
partir de 16 objetivos estratégicos e 47 metas a serem cumpridas.
Já em 1 de julho de 2014, por meio da Resolução N. 198, o CNJ instituiu  a Estratégia Nacional do Poder Judiciário para o
sexênio 2015-2020. Os tribunais indicados deverão alinhar seu Plano Estratégico 2015-2020 aos macrodesafios definidos
pelo CNJ. Sendo assim, o processo de Planejamento Estratégico 2015-2020 do TJAC que ora se apresenta trouxe maior rigor
metodológico, alinhamento com os macrodesafios definidos pelo CNJ e foi aprimorado com base nas lições aprendidas no
ciclo de 2009-2014. Dessa forma, temos uma Instituição integrada e caminhando de forma articulada em busca do cumpri-
mento dos objetivos do Poder Judiciário Nacional.
A execução do Projeto de Revisão do Planejamento Estratégico 2015-2020 do TJAC ocorreu com a participação das Unida-
des administrativas e judiciárias e o apoio metodológico da consultoria 3GEN Gestão Estratégica.
O resultado desse trabalho, consolidado nesse livro não representa o fim de um projeto, mas o início de um grande desafio
institucional nos próximos seis anos em busca da concretização da visão de futuro do TJAC.
I. APRESENTAÇÃO

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No contexto da estratégia desenhada, alguns pontos são orientadores da estratégia da Instituição, definindo as condições
de contorno da sua atuação e o rumo principal para onde ela deverá caminhar. São eles:
II. IDENTIDADE ORGANIZACIONAL DO TJAC
MISSÃO
VISÃO
VALORES

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É a declaração da razão de ser de uma Instituição, que a individualiza e a distingue de outras Instituições impondo a de-
limitação de suas atividades. A missão do TJAC permanece a que foi definida no primeiro ciclo de planejamento estratégico
do Tribunal em 2009.
MISSÃO
“Garantir os direitos do jurisdicionado no Estado do Acre, com justiça,
agilidade e ética, promovendo o bem de toda a sociedade.”

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A visão de futuro é a base do planejamento e da gestão estratégica, pois contempla a situação futura desejada em longo
prazo. Deve ser uma meta ambiciosa, e servir como um guia para a definição dos objetivos e a realização da missão, descrita
de forma simples, objetiva, partilhada por todos na Instituição. O TJAC tem como visão de futuro:
VISÃO 
“Ser reconhecido até 2020 pela agilidade e qualidade na prestação
de serviços judiciários e sociais no Estado do Acre.”

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Princípios ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer
pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a missão, na dire-
ção da visão. Sendo assim, todos os colaboradores do TJAC devem se relacionar entre si, com a sociedade e demais partes
envolvidas da Instituição em geral por meio dos valores prezados. Os valores do TJAC são:
VALORES 
Justiça
Respeito
Celeridade
Transparência
Honestidade
Compromisso
Ética
Moralidade
Independência 
Responsabilidade Social e Ambiental

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ESTRATÉGIA
Estratégia é uma palavra de origem grega e se refere à arte militar de organizar e planejar o uso das forças num combate.
Segundo o Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa, estratégia é a “arte de coordenar a ação das forças militares, políticas,
econômicas e morais implicadas na condução de um conflito ou na preparação da defesa de uma nação ou comunidade de
nações”.
Além da aplicação militar, a estratégia está presente nas instituições em geral, fazendo parte de todo o sistema de ativida-
des da organização. Segundo Michael Porter, um grande especialista no tema, a estratégia é a escolha de um posicionamento
diferenciado, é a escolha do que fazer, mas principalmente do que não fazer, proporcionando foco.
Além dessa definição, existem diversas outras definições para estratégia, porém sempre que falamos de estratégia es-
tamos tratando de alguma forma de escolhas, ou seja, nada mais é do que um caminho a ser traçado ou um plano para se
chegar a algum lugar no longo prazo.
Na prática, a estratégia faz parte do nosso cotidiano, pois mesmo sem perceber, planejamos quase todas as coisas que
vamos fazer. Desde os planos que temos com relação à nossa vida pessoal até as atividades que preparamos no nosso tra-
balho. Poderíamos dizer que estratégia trata da articulação de todos os recursos de uma organização para o alcance de sua
visão de futuro.
O planejamento estratégico é o processo de formulação das estratégias para se alcançar uma visão de futuro. É utilizado
pela Alta Gestão para definir os fundamentos e ações que estruturam a Instituição com foco no longo prazo. Uma boa estra-
tégia é o ponto chave para a conquista de resultados substanciais.
III. METODOLOGIA

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O BALANCED SCORECARD
O Balanced Scorecard (BSC) surgiu no início da década de 90, criado por Robert Kaplan e David Norton, com a preocupação
de que as instituições conseguissem mensurar o seu desempenho além das tradicionais medidas financeiras. A preocupação
residia no fato de que os indicadores financeiros se resumiam a olhar para o passado e, além disso, os ativos intangíveis (pes-
soas, organização e tecnologia), aumentavam cada vez mais sua importância nos negócios.
O BSC é um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração do progresso das instituiçõess rumo às suas metas
de longo prazo, a partir da tradução da visão em objetivos, indicadores, metas e projetos estratégicos. Ele apoia as instituições
principalmente na implementação de sua estratégia e na sua avaliação periódica, permitindo a correção de rumo sem perder
de vista os objetivos e a visão de futuro perseguida pela Instituição.
O Balanced Scorecard é composto pelos seguintes elementos que se relacionam entre si:
OMapa Estratégico é a representação, em forma gráfica, da estratégia da Instituição. O
mapa é composto por desafios que a Instituição terá de suplantar para atingir a sua visão de
futuro, objetivo maior da Instituição no longo prazo, ou cumprir a sua missão. Esses desafios
expressos no mapa são os Objetivos Estratégicos, que podem estar agrupados em temas,
associados entre si por relações de causa e efeito, e dispostos em perspectivas ou dimen-
sões de análise da estratégia.
Indicadores Estratégicos são aqueles escolhidos pela Alta Gestão para medir o desempe-
nho da estratégia e do alcance dos objetivos estratégicos. É a partir dos indicadores que a
Instituição verifica se a estratégia escolhida está alcançando os resultados esperados ou se
é preciso fazer ajustes para atingir as metas, os objetivos e a visão de futuro. Indicadores de
desempenho estão, portanto diretamente vinculados aos objetivos estratégicos.

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AsMetasrepresentam a expectativa de desempenho esperada para os indicadores es-
tratégicos, no mesmo horizonte de tempo da estratégia. A Instituição deverá estabelecer
metas desafiadoras, definidas no longo prazo e desdobradas para o curto prazo, conforme
a sua disponibilidade e distribuídas para todas as áreas.
Projetos Estratégicos são os programas, iniciativas ou ações de intervenção que estão
diretamente associados a uma estratégia por meio de um objetivo estratégico, que irão
ajudar o TJAC a atingir os desafios estratégicos impostos pelas metas.
GESTÃO ESTRATÉGICA
Tão importante quanto a formulação da estratégia, é a sua implementação e revisão periódica. Esses três passos com-
põem um ciclo de Gestão Estratégica. Após a construção do BSC, a Instituição deve ter a definição clara das responsabilida-
des, tanto no nível de análise e tomada de decisão, como no nível de acompanhamento e inserção de dados referentes a
indicadores, metas e evolução dos projetos. O modelo de gestão é a estruturação de um processo capaz de garantir que a
estratégia será gerenciada na Instituição.
Gestão Estratégica é fazer com que a estratégia da Instituição seja acom-
panhada, analisada e realinhada de forma sistemática por meio de um pro-
cesso eficaz, utilizando-se de reuniões com foco na tomada de decisão, ten-
do como ponto central, a estratégia da Instituição.
A estratégia é executada por meio de processos e projetos, pelos seus
Magistrados, Servidores e extra-quadro que, se não estiverem cientes dos
rumos, propósitos, dos grandes objetivos do TJAC não entenderem como essas premissas se encaixam no seu dia a dia, po-
dem não executar os processos ou projetos da melhor forma para o alcance da visão de futuro. Para garantir o alinhamento
e o desdobramento da estratégia do Tribunal de Justiça do Estado de Acre foi definido um modelo de gestão da estratégia à
luz da estratégia vigente, que trata de ações operacionais como suporte necessário à atuação do TJAC.

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Alinhamento 
Estratégico
Definição de 
Indicadores e
Metas
Construção 
do Modelo de 
Gestão
Construção 
do Mapa
Estratégico
Definição e 
Priorização 
de Projetos
Estratégicos
Reunião 
de Gestão
Estratégica
IV. REVISÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2015-2020
Visando aprimorar as suas práticas de gestão e de atender a Resolução N. 198 do CNJ, o Tribunal de Justiça do Estado do
Acre na revisão do seu planejamento estratégico fomentou um processo de formulação participativa da estratégia envolven-
do parte dos colaboradores, de forma a nortear as ações do TJAC para os próximos 6 anos com vistas no alcance da sua visão
de futuro.
A Revisão do Planejamento Estratégico e a construção do Modelo de Gestão com uso do BSC do TJAC foi conduzido em
sete etapas, em parceria com a consultoria 3GEN Gestão Estratégica, assim distribuídas:
1
2
Revisão 18:TRANSFORMAR A FIGURA EM TEXTO FA3
4
5
6
7
Desdobramento via Demanda Estratégica (FCSs)
Fonte: 3GEN GEstão Estratégica

 FA

 SE

  A

 A

SE

 B

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1.  Planejamento do Projeto
Como primeira atividade do projeto foi definido escopo, prazo, recursos físicos e humanos, incluindo a definição de papéis
e responsabilidades. Nesta etapa, foi constituído um Comitê de Gestão com o intuito de acompanhar a execução do projeto e
validação dos produtos a serem entregues. Colaboradores diretamente vinculados às atividades da estratégia junto ao diretor
e gerentes da Diretoria de Gestão Estratégica (DIGES) foram capacitados no curso de gestão estratégica com o uso do BSC,
indicadores de desempenho e curso básico de gerenciamento em projetos, de modo a contribuirem para o desenvolvimento
de cada etapa do projeto de Revisão do Planejamento Estratégico do TJAC.

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2.  Diagnóstico e alinhamento estratégico
Com o intuito de realizar um diagnóstico das principais necessidades institucionais a serem discutidas no Evento de Ali-
nhamento Estratégico foram realizadas entrevistas com os Desembargadores, Presidente, Diretores e Gerentes das unidades
administrativas e alguns Juízes.
O evento de Alinhamento Estratégico aconteceu no dia 02 de setembo de 2014, na sede do Tribunal de Justiça do Estado
do Acre, e contou com a participação de mais de 80 pessoas, entre Magistrados, Servidores e extra-quadro.

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No evento a 3GEN Gestão Estratégica abordou os macrodesafios definidos pelo CNJ que deverão ser alcançados pelos
tribunais para os próximos anos e que servirão de diretrizes para as concepção das estratégias do TJAC 2015-2020, os macro-
desafios são:
Perspectivas
SOCIEDADE
PERSPECTIVASPROCESSOS INTERNOS
SOCIEDADE
MacrodesafioRECURSOS
►Inclusão Social 
►Ampliação da responsabilidade socioambiental 
PROCESSOS INTERNOS
Macrodesafio
►Celeridade e produtividade na prestação jurisdicional
►Combate à corrupção
►Adoção de soluções alternativas de conflito 
►Aprimoramento da Gestão da Justiça Criminal
RECURSOS
Macrodesafio
Melhoria da Infraestrutura e Governança de TIC
Instituição da Governança Judiciária 
Gestão das questões jurídicas repetitivas e dos Grandes Litigantes

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Foram realizadas 3 atividades no evento de modo participativo por meio de grupos temáticos das áreas fim e meio da
Instituição, proporcionando maior solidez nas discussões. 
1ª atividade Foco no Presente: Análise SWOT
Foi realizada a análise SWOT junto aos grupos. Essa análise é uma ferramenta que nos ajuda a iden-
tificar, analisar e diagnosticar as forças e desafios internos e as oportunidades e ameaças presentes
no ambiente no qual o TJAC está inserido e que afetam a estratégia da Instituição.
2º passo 
Foco no Futuro: Manchetes de Futuro
Nessa dinâmica, os participantes foram convidados a imaginar o futuro desejado para o Tribunal de
Justiça do Estado do Acre, criando um referencial de futuro comum, pertencente a todos.
3º passo 
Foco no Futuro: Resultados e Ações
Os participantes realizaram um trabalho mais “pragmático” de construção da Visão de Futuro, defi-
nindo resultados esperados para o futuro a partir do que foi apresentado nas manchetes e a manei-
ra de como alcançar esses resultados.

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3.  Elaboração do Mapa Estratégico e Construção do BSC
Após a etapa de Alinhamento Estratégico e em posse dos principais direcionadores, a estratégia do TJAC foi revisada e tra-
duzida em um novo Mapa Estratégico 2015-2020. Para monitorar o seu desempenho, foram definidos os indicadores, metas
e projetos, construídos de acordo com as especificações identificadas no evento de alinhamento e validados nos Workshops
com a Alta Gestão.

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Para a definição da proposta do portfólio de projetos estratégicos do TJAC a serem executados entre 2015 e 2020 foram
contemplados os seguintes documentos:
►Identificação das demandas estratégicas, atividade realizada  entre os dias 8 e 10 de outubro de 2014 com a pre-
sença de colaboradores do TJAC e que são especialistas nos assuntos referentes aos objetivos que foram discu-
tidos. Essa atividade teve como intuito identificar o que é crítico acontecer para que cada objetivo estratégico do
mapa seja alcançado;
►Iniciativas propostas pelo CNJ para cada macrodesafio (2015-2020); e
►Levantamento das ações e projetos que estão em execução na Instituição e que terão continuidade em 2015.

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Posteriormente, entre os dias 12 e 14 de novembro foram realizadas oficinas de projetos de modo a discutir e levantar as
informações básicas para cada projeto, tais como: objetivos do projeto e as atividades que serão executadas.

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4.  Lançamento do Plano Estratégico do TJAC 2015-2020
O projeto se encerra com o lançamento do Planejamento Estratégico para a sociedade realizado no dia 12 de dezembro de
2014. O evento contou com a participação de desembargadores, 08 juízes (7 de Rio Branco e 1 de Capixaba) e 135 servidores
(116 de Rio Branco, 1 de Acrelândia, 2 de Assis Brasil, 3 de Brasiléia, 1 de Bujari, 3 de Epitaciolância, 2 de Capixaba, 5 de Feijó, 2
de Plácido de Castro, 4 de Sena Madureira e 3 de Xapuri, na ocasião os juízes e servidores das comarcas citadas receberam o
mapa estratégico 2015-2020 do TJAC moldurado com a finalidade de coloca-lo de maneira visível no espaço físico nas suas
unidades de modo a comunicar tanto os colaboradores do TJAC quando a sociedade a estratégia do Tribunal.

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V. APRESENTAÇÃO DO MAPA ESTRATÉGICO
A revisão do mapa estratégico do TJAC consiste na tradução dos desafios institucionais no período 2015-2020.  
No ciclo de planejamento estratégico 2009-2014, as estratégias do TJAC foram definidas de acordo com os desafios do
Poder Judiciário, como podemos verificar abaixo.

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1.  MAPA ESTRATÉGICO DO PODER JUDICIÁRIO

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Já no ciclo 2015-2020, as estratégias do TJAC foram revistas e definidas a partir das prioridades identificadas junto aos co-
laboradores do Tribunal e dos macrodesafios do CNJ, de modo a garantir devidamente o alinhamento dos principais objetivos
a serem seguidos pelo TJAC com os propostos pelo CNJ, com poucas diferenças, em razão das particularidades da Instituição.

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VI. PERSPECTIVA SOCIEDADE
Objetivo estratégico
Ser reconhecido pela efetividade na prestação de serviço
jurisdicional para o Estado do Acre e pelo elevado desempenho
no judiciário nacional
Fazer com que a sociedade acreana reconheça a efetividade dos serviços judiciários e sociais prestados pelo TJAC. En-
tende-se por efetividade serviços que garantam acessibilidade, celeridade, confiabilidade, profissionalismo e humanização. 
Busca-se também o alcance de um elevado desempenho nas atividades judiciárias e administrativas com reconhecimento
do Judiciário Nacional. As ações para o alcance dos resultados devem estar alinhadas ao planejamento estratégico TJAC
2015-2020.
1.  ATRIBUTOS DE VALOR
O mapa revisado explicita os atributos os quais o TJAC quer ser reconhecido pela sociedade. Os atributos de valor atendem 
aos benefícios básicos esperados pela sociedade e agregam mais valor à entrega das atividades fim. Os atributos do TJAC são:
Acessibilidade
Garantir acesso da sociedade acriana aos serviços do Poder Judiciário.

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Celeridade
Cumprir atividades dentro dos prazos estabelecidos, buscando atender as demandas que são dirigidas ao TJAC no
menor tempo possível.
Confiabilidade
Executar as atividades com qualidade e de maneira transparente e célere.
Profissionalismo
Capacitar Magistrados e Servidores com técnicas e conhecimento que garantam a efetividade na execução de suas
atividades.
Humanização
Oferecer qualidade no atendimento à sociedade e fomentar o bom relacionamento entre os Magistrados e Servi-
dores do TJAC.
Indicador: Pesquisa de reconhecimento 
Pesquisa de opinião pública (representantes da sociedade, jurisdicionado, Advogados, Defensores Públicos e Promotores),
orientada por critérios metodológicos, a fim de apurar um índice de reconhecimento público.
Indicador: IPCJUS
Índice de produtividade comparada entre os tribunais.

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VII. PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS
TEMA ESTRATÉGICO
ATUAÇÃO INSTITUCIONAL
Objetivo estratégico
Fomentar a conciliação e mediação para a resolução de conflitos
Desenvolver meios extrajudiciais para resolução negociada de conflitos junto a Defensoria Pública, Secretarias de Assis-
tência Social, Conselhos Tutelares, Ministério Público, e outras entidades afins por meio de celebração de parcerias, de modo
a estimular a comunidade a dirimir suas contendas sem necessidade de processo judicial, mediante conciliação e mediação.
Indicador: Taxa de acordos de conciliação
É a relação entre o número de acordos realizados sob o número de audiências de conciliação realizadas. Expurgam-
se as audiências com ausência de uma ou ambas as partes e as redesignadas
Indicador: Meta 3 do CNJ – Aumentar os casos solucionados por conciliação
Impulsionar os trabalhos dos CEJUSCs e garantir aos Estados que já o possuem que, conforme previsto na Resolu-
ção 125/2010, homologuem acordos pré-processuais e conciliações em número superior à média das sentenças
homologatórias nas unidades jurisdicionais correlatas. Aos que não o possuem, a meta é a implantação de número
maior do que os já existentes

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Objetivo estratégico
Incrementar a celeridade e produtividade na prestação jurisdicional
Promover prestação jurisdicional com qualidade jurídica e eficiência na tramitação dos processos judiciais, com vista a 
minimizar a sensação de impunidade; à redução do acúmulo de processos relativos à litigância serial, por meio da gestão da
informação e adoção de atos para preservação da probidade administrativa. Busca-se também elevar a produtividade dos
Magistrados e Servidores.
Indicador: Meta 1 do CNJ - Julgar mais processo que os distribuídos
Julgar quantidade maior de processos de conhecimento do que os distribuídos no ano corrente
Indicador: Meta 2 do CNJ -  Julgar processos mais antigos
Identificar e julgar, até 31/12/2015, pelo menos: 80% dos processos distribuídos até 31/12/2011, no 1º grau, e até
31/12/2012, no 2º grau, e 100% dos processos distribuídos até 31/12/2012, nos Juizados Especiais e Turmas Recursais
Indicador: Meta 4 do CNJ - Priorizar o julgamento dos processos relativos à corrupção e à
improbidade administrativa
Identificar e julgar até 31/12/2015 pelo menos 70% das ações de improbidade administrativa e das ações penais
relacionadas a crimes contra a administração pública distribuídas até 31/12/2012
Indicador: Meta 6 do CNJ - Priorizar o julgamento das ações coletivas
Identificar e julgar, até 31/12/2015, as ações coletivas distribuídas até 31/12/2012, no 1º grau, e até 31/12/2013, no
2º grau

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Indicador: Meta 7 do CNJ - Priorizar o julgamento dos processos dos maiores litigantes e
dos recursos repetitivos
Gestão estratégica das ações de massa com identificação e monitoramento do acervo de demandas repetitivas.
Indicador: Metas ENASP do CNJ
Taxa de ações penais por crime de homicídio julgadas
Indicador: Índice de atendimento a demanda no 1º grau
Mensura a relação entre o número de processos baixados e o número de casos novos no 1º grau
Indicador: Índice de atendimento a demanda no 2º grau
Mensura a relação entre o número de processos baixados e o número de casos novos no 2º grau
Indicador: Taxa de Congestionamento processual
Mensura o volume de processos represados no TJAC (1o e 2o grau)

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Objetivo estratégico
Aprimorar a imagem interna e externa da Instituição
Aperfeiçoar a comunicação com o público interno e externo, informando-os dos papeis, atribuições e das conquistas do
TJAC, de modo a aumentar sua visibilidade.
Indicador: Número de divulgações institucionais
Será mensurado o número de divulgações promovidas (materiais de publicidade e jornalísticos, campanhas ins-
titucionais, palestras, eventos pedagógicos e culturais e outros) pelo TJAC informando a sociedade dos papeis,
atribuições e conquistas do TJAC.
Indicador: Visibilidade positiva do TJAC
Será mensurada a visibilidade positiva do TJAC referente o conhecimento da sociedade sobre os papeis e atribui-
ções do Tribunal, assim como suas conquistas por meio de questões oriundas da pesquisa de reconhecimento.

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Objetivo estratégico
Fomentar responsabilidade socioambiental
Desenvolver ações internas de conscientização ambiental e uso racional de recursos e, aprimorar e desenvolver ações
sociais com ampla abrangência no Estado do Acre e com mais envolvimento de Magistrados e Servidores.
Indicador: Cumprimento do plano de ação para conscientização interna de responsabi-
lidade ambiental
Será desenvolvido um plano de ação para conscientização interna de responsabilidade ambiental. Este indicador 
irá aferir o quanto desse plano é cumprido.
Indicador: Taxa de sucesso dos programas sociais
Mensura a taxa que as ações sociais estão conseguindo gerar os resultados desejados

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TEMA ESTRATÉGICO
EFICIÊNCIA OPERACIONAL
Objetivo estratégico
Aumentar a eficiência operacional com implementação e 
adequação das rotinas judiciárias e administrativas
Aprimorar continuamente as rotinas de trabalho do TJAC, visando à melhoria da prestação dos serviços oferecidos, oti-
mizando recursos e buscando agilidade e eficiência no atendimento das demandas judiciais e administrativas, por meio de
gerenciamento (revisão e implementação) das políticas e das rotinas de trabalho.
Indicador: Taxa de implementação das rotinas administrativa
Mensura o nível de implementação das rotinas de trabalho. Considera-se implementada as rotinas revisadas, co-
municadas, com normas implantadas e gerenciada.
Indicador: Taxa de rotinas judiciárias redesenhadas
Mensura o nível de implementação das rotinas de trabalho redesenhadas.
Indicador: Taxa de implementação das rotinas judiciárias
Mensura o nível de implementação das rotinas de trabalho. Considera-se implementada as rotinas revisadas, co-
municadas, com normas implantadas e gerenciada.

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Objetivo estratégico
Promover o alinhamento estratégico entre as unidades
administrativas e judiciárias
Desenvolver, implementar e monitorar as estratégias das unidades administrativas de modo a alinhá-las às demandas das
unidades judiciárias do TJAC, com vista ao alcance da visão de futuro da instituição.
Indicador: Cobertura do alcance das metas estratégicas das unidades administrativas
Verifica a taxa de alcance das metas estratégicas referente a pessoas, organização, estrutura física, tecnológica e
orçamento pelas unidades administrativas.

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Objetivo estratégico
Garantir o acesso à justiça e qualidade dos serviços prestados nas
unidades administrativas e judiciárias
Garantir a presença do Poder Judiciário em todas as cidades do Estado do Acre por meio de comarcas efetivamente
instaladas ou atendimento itinerante, de modo a atender os cidadãos com qualidade, respeito, igualdade e assegurando a
acessibilidade de todos os cidadãos do Estado do Acre aos serviços do judiciário.
Indicador: Índice de qualidade no atendimento
Será realizada uma pesquisa junto ao público que acessa aos serviços do TJAC (sociedade, advogados, promotores
e defensores públicos) de modo a mensurar o grau de satisfação do público referente à qualidade no atendimento
do Tribunal.
Indicador: Taxa de resolução de reclamações de atendimento
Mensura o percentual de reclamações da sociedade (representantes da sociedade, jurisdicionado, Advogados, De-
fensores Públicos e Promotores) referente ao tema atendimento do TJAC sanadas no período.
Indicador: Índice de acesso à justiça
Relação ao total de municípios atendidos no Estado. Considerar municípios atendidos os locais aonde a justiça
chega de alguma forma seja ela por justiça itinerante ou estrutura física.

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PROJETOS ESTRATÉGICOS DA PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS
►PROGRAMA DE CONCILIAÇÃO
►PROGRAMA DE MEDIAÇÃO
►REVISÃO DO MODELO DE GESTÃO DA DIGES
►PROGRAMA DE ALINHAMENTO E DESDOBRAMENTO DA ESTRATÉGIA
►REDESENHO E IMPLEMENTAÇÃO DAS ROTINAS DE TRABALHOS DAS UNIDADES JURISDICIONAIS DO TJAC

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VIII. PERSPECTIVA PESSOAS, ORGANIZAÇÃO E
INFRAESTRUTURA 
TEMA ESTRATÉGICO
PESSOAS
Objetivo estratégico
Garantir modelo de gestão de pessoas adequado às
necessidades estratégicas
Estruturar e implementar um modelo de gestão de pessoas que atenda os desafios estratégicos do TJAC, selecionando e
capacitando adequadamente e de maneira contínua os Magistrados e Servidores, de forma a qualificá-los e atualizá-los com 
técnicas e conhecimentos que confiram efetividade na execução de suas atividades. Promover a alocação dos servidores
de acordo com a demanda e competências de modo a potencializa-las para responder às necessidades e aos desafios da
instituição.
Indicador: IGOV- governança de pessoal
Mensura por meio de um questionário de autoavaliação adotado e elaborado pelo TCU, a governança de gestão de
pessoas do TJAC com a análise das políticas e práticas de gestão de pessoas adotadas pelo Tribunal.

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Indicador: Cumprimento do plano anual de capacitação
Verifica o cumprimento da grade de capacitação dos colaboradores do TJAC.
Indicador: Taxa de mapeamento das competências
Mensura por meio de um questionário de autoavaliação adotado e elaborado pelo TCU, a governança de gestão de
pessoas do TJAC com a análise das políticas e práticas de gestão de pessoas adotadas pelo Tribunal.
Indicador: Grau de adequação da alocação de pessoal de acordo com as competências
Mensura a relação entre o somatório das áreas com alocação de pessoas de acordo com conformidade definida e
total das áreas com competências definidas .
Indicador: Lacuna de competências
É a relação entre as competências desenvolvidas e as competências necessárias no TJAC.

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TEMA ESTRATÉGICO
ORGANIZAÇÃO
Objetivo estratégico
Propiciar um ambiente de trabalho motivador e integrado
Adotar práticas de maneira contínua de modo a desenvolver uma cultura organizacional mais humanizada e integrada
por meio de projetos motivacionais com foco na qualidade de vida dos Magistrados e Servidores, visando à maior satisfação
dentro do ambiente da instituição e comprometimento para a execução das suas atividades.
Indicador: Índice de clima organizacional
Mensura o grau de satisfação dos colaboradores diretos do TJAC.
Indicador: Cumprimento do plano de ação da pesquisa de clima organizacional
Será desenvolvido um plano de ação para os itens críticos identificados na pesquisa. Este indicador irá aferir o quan-
to desse plano é cumprido.

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Objetivo estratégico
Tornar a comunicação instrumento impulsionador de eficiência 
organizacional
Aprimorar a comunicação interna, definindo os melhores canais de comunicação e a linguagem mais adequada para
Magistrados e Servidores, de forma a possibilitar que as informações, as rotinas de trabalho, os projetos e o conhecimento
existente na instituição sejam disseminados em todos os níveis, de modo a contribuir para a eficiência organizacional e para
o alinhamento da atuação de Magistrados e Servidores em direção às prioridades estratégicas definidas pelo TJAC.
Indicador: Satisfação Interna - Comunicação Interna
Mensura o grau de satisfação dos colaboradores no critério comunicação interna através da pesquisa de clima
organizacional.
Indicador: Índice de cumprimento do plano de comunicação interna
Será desenvolvido um plano de atividade de comunicação interna. Este indicador irá aferir o quanto desse plano é
cumprido.

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TEMA ESTRATÉGICO
INFRAESTRUTURA
Objetivo estratégico
Assegurar infraestrutura física adequada e segura
Garantir infraestrutura física que ofereça ambiente seguro e confortável aos Magistrados, Servidores, jurisdicionados, ad-
vogados e membros das demais funções essenciais à justiça. Adequar as instalações físicas do TJAC, principalmente nas co-
marcas do interior, considerando as diretrizes de acessibilidade, ergonomia e a funcionalidade, isto é, adequar as instalações
às necessidades das atividades judiciárias e administrativas.
Indicador: Cumprimento do plano de obras
Afere o quanto do plano de obras, elaborado a partir da Resolução 170/2012 alterada pela Resolução 189/2014,
Sistema de Priorização de Obras, foi executado no período. O plano de obras são as obras (reformas, ampliações e
construções novas) prioritárias para o TJAC para o ano.
Indicador: Índice de condições de trabalho
Percentual de itens atendidos por umcheck list elaborado pelo TJAC baseado na norma Regulamentadora 17 do
Ministério do Trabalho e Emprego.

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Objetivo estratégico
Assegurar infraestrutura e governança de TIC que sustentem as
rotinas e as estratégias
Garantir a efetividade dos recursos de tecnologia da informação e comunicação (software e hardware) para a execução das
atividades do TJAC com sistemas integrados e modernos que garantam a eficiência operacional, a confiabilidade, a integrali-
dade e a disponibilidade das informações.
Indicador: Lacuna de TI
Mensura o percentual de lacunas de TI sanadas a partir da identificação das demandas estratégicas do TJAC e dos
itens da pesquisa IGOV-TI do TCU.
Indicador: Índice de conformidade de sistemas
Avalia a conformidade (técnica e de uso) dos sistemas que suportam as rotinas e a estratégia, bem como a obsoles-
cência de sistemas ao longo do tempo.
Indicador: Índice de execução do Plano de Risco dos serviços de TI críticos 
Mede a relação dos riscos de TI contidos no Plano de Risco que foram afastados em relação aos riscos identificados.

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PROJETOS ESTRATÉGICOS DA PERSPECTIVA PESSOAS, ORGANIZAÇÃO E INFRAESTRUTURA
►MODELO DE GESTÃO DE PESSOAS
►PROGRAMA DE GESTÃO POR COMPETÊNCIA
►PROGRAMA DE QUALIDADE DE VIDA
►REVISÃO DO MODELO DE GESTÃO DA DIINS
►PROGRAMA DE INFRAESTRUTURA FÍSICA
►PLANEJAMENTO DE TIC (TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO)
►VIRTUALIZAÇÃO DOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

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IX. PERSPECTIVA SUSTENTABILIDADE FINANCEIRA 
TEMA ESTRATÉGICO
ORÇAMENTO
Objetivo estratégico
Garantir e gerir com eficiência os recursos orçamentários 
necessários ao cumprimento das rotinas e estratégias
Ampliar e gerir com efetividade os recursos orçamentários de modo a garantir a execução dos programas e projetos pre-
vistos no PPA (plano plurianual), LDO (lei de diretrizes orçamentárias) e LOA (lei orçamentária anual).
Indicador: Execução orçamentária
Mensura o orçamento executado em relação ao orçamento atualizado no final do período.
Indicador: Execução do orçamento estratégico
Mensura a execução do orçamento estratégico em relação ao planejado.
Indicador: Aumento de recursos orçamentários
Mensura os recursos orçamentários provenientes de arrecadação própria e de outras fontes (convênios, parcerias, etc)

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PROJETOS ESTRATÉGICOS DA PERSPECTIVA SUSTENTABILIDADE FINANCEIRA
►SISTEMA DE GESTÃO DE CUSTOS
►PROGRAMA DE AMPLIAÇÃO DE RECEITA

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X. MODELO DE GESTÃO DA ESTRATÉGIA
Para que a estratégia do TJAC seja bem sucedida é necessário analisar e acompanhar cada um dos elementos do BSC
(objetivos, indicadores, metas e projetos), para avaliar as mudanças e realizar ajustes a partir de recomendações dos coor-
denadores dos objetivos estratégicos. Os coordenadores são Desembargadores que auxiliarão o Presidente do Tribunal na 
análise de desempenho dos objetivos estratégicos. Para isso, foi definido um modelo de gestão estratégica específico para as
necessidades do Tribunal de Justiça do Estado do Acre.
GESTÃO TRIMESTRAL
Reunião de Análise Estratégica TJAC
►Visualização do desempenho dos objetivos do TJAC
►Tomada de decisão acerca das recomendações propostas
►Consolidação da ata com as definições deliberações
Análise dos Objetivos Estratégicos + Preparação do Relatório de Gestão
►Registro da performance e tendência do objetivo estratégico com base no desempenho dos indicadores e
na análise do status dos projetos associados
►Preparação do relatório de gestão e definição do caminho crítico da reunião
Atualização e análise dos indicadores mensais
►Apuração dos indicadores mensais e análise de
desempenho
Atualização dos status dos projetos
estratégicos
►Atualização dos status do projeto
Análise Operacionais das áreas

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