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Ata de Reunião	FOR-DIGES-004-04	
	(V.00)	

Identificação da Ata

Título: Reunião - Diagnóstico - Projeto MARIRI	Código:	
			
Reunião: Presencial	Data: 14/12/2023	Horário: 9h-10h30min   Local: LAPIS	

Pauta

Ata 1654671	SEI 0008660-76.2023.8.01.0000 / pg. 1

Abertura: A reunião foi iniciada pontualmente, com a presença dos membros mencionados acima. O objetivo principal foi avaliar o desenvolvimento do Projeto Mariri e discutir possíveis melhorias.

2.	Relato de Valteir (Servidor da Atermação): Valteir iniciou a reunião compartilhando sua experiência e relação com o Projeto Mariri. Destacou que foi convidado a assumir a atermação quando o projeto já estava em andamento. Observou a necessidade de efetividade no atendimento ao público e sugeriu atenção especial à implementação da Petição Cidadão, destacando a necessidade de mais recursos na atermação para esse fim.

3.	Contribuições de Lúcia (Estácio - Unimeta): Lúcia apresentou os pontos positivos e negativos percebidos pelos acadêmicos envolvidos no projeto. Destacou o envolvimento de mais de 200 acadêmicos, a vivência prática do Direito, mas apontou desafios como a demora no atendimento, falta de acesso ao sistema processual do TJAC, entre outros.

4.	Análise de Larissa (Coordenadora - Atermação): Larissa discutiu pontos positivos e negativos relacionados à atuação da Atermação. Identificou falta de envolvimento do setor, a necessidade de expansão para atendimento remoto e sugeriu melhorias no sistema de petição cidadão, triagem humanizada e capacitação prévia dos estagiários.

5.	Avaliação de Evandro (Coordenador - LAPIS): Evandro apresentou um contexto abrangente, destacando a falta de envolvimento de setores, a alta rotatividade na atermação, a desmotivação dos alunos e a necessidade de melhoria na metodologia de execução do projeto. Propôs a contratação de alunos de pós-graduação para treinamento na atermação.

6.	Contribuição de Ana Paula Batalha (DIINS - LAPIS): Ana Paula destacou os resultados desejados, como comunicação, humanização no atendimento e conhecimento dos acadêmicos. Apontou a falta de copos para o jurisdicionado como um ponto negativo e sugeriu reforçar a divulgação da ferramenta "Petição Cidadão" por meio de elaboração de vídeo.

7.	Análise de Solange Chalub (DRVJU - LAPIS): Solange ressaltou o acesso à justiça proporcionado pelo Mariri, mas apontou para a falta de envolvimento dos setores, comunicação insuficiente, e a necessidade de construir um check-list operacional para o processo de atermação.

8.	Encaminhamentos e Sugestões de Melhorias:

Expansão para atendimento remoto.

Capacitação e verificação do perfil dos servidores que realizam atendimento.

Melhoria do sistema de Petição Cidadão, com mais acesso e divulgação.

Triagem humanizada.

Capacitação prévia dos estagiários.

Aumento da capacidade de monitoramento dos alunos.

Contratação de alunos de pós-graduação para treinamento na atermação.

Redução do número de pessoas envolvidas no projeto (alunos) e ampliação da carga-horária.

Implementação de triagem e atendimento "humanizado".

Construção de check-list operacional para o processo de atermação.

Realização de capacitação/treinamento mais aprofundada.

9.	Encerramento: A reunião foi encerrada com agradecimentos a todos os participantes por suas contribuições e sugestões. Os encaminhamentos serão discutidos e implementados conforme a necessidade.

Ata 1654671	SEI 0008660-76.2023.8.01.0000 / pg. 2

Decisões

Item	Decisão	Quem	Quando		
					
1	Sistematizar todas as informações	Bono	14/12/2023		
					
2	Construir Plano de Ação	Evandro e	A definir		
		Solange			

Observações

VALTEIR (Servidor da Atermação)

Minha relação com Mariri: Atermação

Começa assim: Fui convidado a assumir a atermação.

O projeto já estava em andamento, mas pude acompanhar o início do projeto, pois era servidor do distribuidor.

O que mais desejo do projeto MARIRI:

Efetividade no atendimento ao Público pela sensação de dever cumprido.

Atendimento rápido e eficiente no Projeto.

Observações: Se for implementar a Petição Cidadão, vai precisar de mais alguém na atermação para o respectivo recebimento e processamento do sistema de automação judicial.

LÚCIA (Estácio - Unimeta)

Pontos positivos do projeto Mariri:

Envolvimento de mais de 200 acadêmicos.

Vivência prática do Direito (ouvir, identificar e encaminhar).

Conhecer a atermação (JEC/TJ).

Entender a necessidade de usar vestimenta adequada.

Pontos negativos do projeto Mariri:

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Demora no atendimento.

Aluno levanta e não volta mais. Falta de responsabilidade.

Sem acesso próprio ao sistema processual do TJAC.

Pouca carga-horária.

Demanda insuficiente.

Falta de monitores.

Larissa (Coordenadora - Atermação)

Pontos positivos:

Pontos Negativos:

Falta de envolvimento do setor de atermação;

Pensar no projeto da parte para o todo;

Falta de acesso dos estagiários ao sistema do TJAC;

Falta copo para o jurisdicionado em atendimento;

Alta rotatividade dos estagiários no projeto;

Necessidade de fortalecimento da equipe da atermação

Sugestões:

Expansão para atendimento remoto;

Capacitação e verificação do perfil dos servidores que realizam atendimento;

Melhorar o sistema de petição cidadão, o respectivo acesso e divulgação;

Triagem humanizada;

Capacitação prévia dos estagiários

Evandro (Coordenador - LAPIS)

Contexto:

O TJ não prioriza projetos para áreas fins (foca na área meio);

Faltou o envolvimento de todos os setores;

Há alta rotatividade no setor de atermação;

Faltou envolvimento na área técnica;

Os envolvidos não tinham conhecimento do projeto;

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Nos moldes que foi implementado, não agilizou o atendimento ao público;

Não houve disponibilidade de servidores para suporte dos estagiários (O estagiário ficava ao lado sendo orientado fazendo a atermação);

Alunos não tinham computadores;

Desmotivação dos alunos envolvidos;

Computadores insuficientes operacionalmente;

Cerca de 200 alunos envolvidos;

Precisa de alternativa para fornecimento de água aos jurisdicionados (não há copo descartável, bebedouro que possa ser utilizado sem copo);

Os servidores que ficam na atermação "são os menos qualificados";

Consequências do contexto:

Não tem chave de acesso ao estagiário para o projeto;

Não houve positividade no projeto;

A carga-horária de um único dia é insuficiente;

A metodologia de execução não atendeu a finalidade do projeto;

Sugestões:

Aumentar a capacidade de monitoramento dos alunos;

Contratar 2 alunos de pós-graduação para treinar os alunos no serviço de atermação;

Menor número de pessoas envolvidas no projeto (alunos) e ampliar a carga-horária;

Implementação de triagem e atendimento "humanizado";

Pontos positivos:

Alunos tiveram vivência do direito;

Oitiva/identificação do problema;

Capacidade de indicação de casos e encaminhamento;

Conhecer o SAJ por dentro;

Orientação profissional quanto ao comportamento;

Consciência ambiental;

O número de atendimentos foi importante;

Pontos negativos:

Estrutura predial da Cidade da Justiça (Juizados) não é acolhedora;

Falta de capacitação/treinamento adequado para os alunos trabalharem com atendimento ao público.

Ana Paula Batalha (DIINS - LAPIS)

Resultados desejados:

Comunicação;

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Humanização/atenção ao público;

Conhecimento dos acadêmicos/intercâmbio de conhecimento;

Pontos negativos:

Falta de copos para o jurisdicionado;

Sugestões

Reforçar divulgação da ferramenta "petição cidadão" - elaboração de vídeo.

Solange Chalub (DRVJU - LAPIS)

Contexto:

Mariri permite acesso à justiça, sem maiores "burocracias", sem maiores dependências de "recursos".

Intercâmbio de conhecimento.

Parceria com universidades, envolvimento dos acadêmicos para prestarem serviços à sociedade.

Pontos negativos:

Baixo envolvimento dos setores participantes no desenvolvimento do projeto; Pouca comunicação entre os envolvidos;

Falta de computadores para atendimento (disseram que teriam 8, apenas 2 ou 3 são operacionais); Falta de chaves de acesso aos integrantes do projetos;

Observações:

90% dos processos nos juizados é da ENERGISA; Sugestões:

Construir check-list operacional para o processo de atermação; Fazer capacitação/treinamento mais aprofundada.

Participantes

Nome	Assinatura

Valteir Campos da Silva (servidor da atermação)

Lúcia Ribeiro (Estácio-Unimeta)

Ata 1654671	SEI 0008660-76.2023.8.01.0000 / pg. 6

Larissa de Abreu Melo

Josué da Silva Santos

Bono Maia

Julia Tainá Maia Pereira

Ana Paula Batalha

Documento assinado eletronicamente por Bono Luy da Costa Maia , Secretário(a), em 14/12/2023, às 12:11, conforme art. 1º, III, "b", da Lei 11.419/2006.

A autenticidade do documento pode ser conferida no site https://sei.tjac.jus.br/verifica informando o código verificador 1654671 e o código CRC 61249C41.

o
Sistema Normativo do Poder Judiciário do Estado do Acre – Resolução do Tribunal Pleno Administrativo n 166/2012

0008660-76.2023.8.01.0000	1654671v3

Ata 1654671	SEI 0008660-76.2023.8.01.0000 / pg. 7